Perguntas frequentes.

💻 Sobre os Produtos e Tecnologia

1. Os teclados são compatíveis com Mac e Linux? Sim! A maioria dos nossos teclados possui chaves físicas ou comandos (como Fn + S ou Fn + A) para alternar entre os modos Windows e macOS. Para Linux, a compatibilidade é nativa via Plug & Play.

2. O que significa um teclado ser "Hot-swappable"? Isso significa que você pode trocar os switches (as peças embaixo das teclas) sem precisar de solda. Você pode personalizar o som e a sensação do seu teclado apenas "encaixando" novos switches compatíveis de 3 ou 5 pinos.

3. Como configuro o software RGB dos periféricos? Para os produtos que possuem software de customização (macros e iluminação), o link para download do driver oficial estará disponível na descrição do produto ou será enviado no manual.

📦 Envio e Logística (Dropshipping)

4. Por que o preço é tão competitivo sendo que o produto é internacional? Trabalhamos com o modelo de envio direto do fabricante para o consumidor final. Isso elimina custos de armazenamento no Brasil e intermediários, permitindo que a Zenvyte ofereça tecnologia de ponta por um preço justo.

5. Vou ter que pagar taxas alfandegárias? A Zenvyte opera dentro do programa Remessa Conforme. Isso significa que, para a maioria dos produtos, os impostos são pagos no ato da compra e o produto passa direto pela alfândega. Caso o produto não esteja no programa, isso será informado claramente na página do produto.

6. Meu código de rastreio não atualiza. O que aconteceu? Fique tranquilo. Como o envio é internacional, o rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para mostrar a primeira movimentação entre o armazém de origem e o centro de triagem internacional.

🛡️ Segurança e Garantia

7. É seguro comprar na Zenvyte? Totalmente. Utilizamos os mesmos gateways de pagamento das maiores lojas do Brasil. Seus dados são criptografados e não temos acesso aos seus dados de cartão. Além disso, garantimos a entrega ou o seu dinheiro de volta.

8. O que faço se meu produto chegar com defeito? Entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento. Como somos entusiastas de hardware, faremos uma análise técnica com você. Se o defeito for de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso sem burocracia.

9. Posso cancelar meu pedido? Você pode cancelar sem custos antes de o produto ser enviado. Caso o produto já tenha sido postado, você deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias.

💳 Pagamentos

10. Quais as formas de pagamento aceitas? Aceitamos PIX (com confirmação instantânea), boleto bancário e cartões de crédito com parcelamento em até 12x.